FAQs

Il peut arriver, dans de rares cas, que le colis arrive après le traitement du remboursement.
Voici les étapes à suivre :

📦 1. Conservez le produit dans son emballage d’origine

Ne l’ouvrez pas. Laissez-le intact, tel que reçu.

📄 2. Gardez tous les documents justificatifs

Cela inclut :

• Le mail ou reçu de remboursement
• La preuve d’achat initiale
• Tout échange avec le vendeur ou le service client

📞 3. Contactez le vendeur ou notre service client

Nous vous aiderons à :

• Renvoyer le produit si nécessaire
• Ou régulariser la situation avec la plateforme de paiement

ℹ️ Important : toute tentative d’usage ou de non-retour volontaire du produit dans ce cas peut être considérée comme un abus de confiance et entraîner une restriction de compte.

Commencez par vérifier l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Il contient :

• Le numéro de commande
• Le statut actuel de la commande
• Et la date estimée de livraison

Si la date est dépassée ou si vous n’avez pas reçu d’information de suivi :

Contactez le service client avec votre numéro de commande pour une assistance rapide.

Connectez-vous à votre espace client GBANDJOO pour suivre la commande.

Dans certains cas, la douane peut retenir un colis pour inspection, notamment si :

• Le contenu semble suspect ou inhabituel (ex. : trop de produits identiques),
• Il manque des documents justificatifs,
• Ou si la valeur déclarée semble incohérente.

📌 Que faire ?

1. Surveillez vos notifications : vous recevrez un appel ou un SMS des services douaniers ou du transporteur.
2. Fournissez les documents demandés : facture d’achat, pièce d’identité, autorisations si nécessaire.
3. Contactez le service client GBANDJOO pour obtenir assistance ou documents justificatifs.

ℹ️ Les délais peuvent être rallongés si le colis fait l’objet d’une vérification approfondie.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre chaque litige dans des délais raisonnables. Toutefois, si la résolution prend trop de temps et que vous ne souhaitez plus attendre, voici vos options :

📝 Étapes à suivre :

1. Relancer le service client via WhatsApp ou e-mail en rappelant votre numéro de commande.
2. Demander une médiation avec le vendeur par l’intermédiaire de GBANDJOO.
3. Conserver toutes les preuves de communication, factures et détails du litige.

⚖️ Recours ultime :

Si aucun accord amiable n’est trouvé et que le préjudice est important, vous pouvez envisager une action légale. Cela peut être long et coûteux, donc il est recommandé d’évaluer les risques et avantages avant d’engager une telle démarche.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment.

📍 Comment faire ?

• Connectez-vous à votre espace client GBANDJOO
• Accédez à la section « Mes commandes »
• Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut et, si disponible, le numéro de suivi

ℹ️ Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par email ou WhatsApp.

Pas d’inquiétude. Voici les étapes à suivre :

🔍 1. Consultez votre e-mail ou votre espace client

Après chaque commande, vous recevez :

• Un e-mail ou message WhatsApp de confirmation
• Le statut de votre commande
• Le lien de suivi, si la livraison est déjà en cours

🕒 2. Vérifiez la date estimée de livraison

Certaines livraisons peuvent prendre :

• 24 à 48h à Cotonou
• Jusqu’à 5 jours ouvrés ailleurs, selon la zone et le mode de livraison

📞 3. Besoin d’aide ?

Contactez notre service client GBANDJOO avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons immédiatement le statut auprès du vendeur ou du transporteur.

En règle générale, les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés officiels au Bénin.
Toute commande passée pendant un jour férié sera traitée dès le jour ouvrable suivant.

✅ Que faire ?

Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.

Vérifiez l’e-mail de confirmation reçu après votre commande.

Il contient la date estimée de livraison ajustée selon les jours ouvrés.

Oui, GBANDJOO livre dans la majorité des arrondissements et quartiers de Cotonou et ses environs, ainsi que dans d’autres zones sélectionnées du Bénin.

🔎 Comment vérifier ?

• Lors de votre commande, entrez votre code postal ou votre zone pour confirmer la disponibilité de la livraison.
• Vous pouvez aussi contacter notre service client via WhatsApp pour une réponse rapide.

🚚 Zones spéciales :

Certaines zones très éloignées ou rurales peuvent avoir :

Ou nécessiter un point relais

Des frais supplémentaires

Des délais de livraison plus longs

Pas toujours. La livraison en 24h est disponible uniquement pour certaines zones géographiques (notamment Cotonou et ses environs) et produits éligibles.

📦 Cela dépend de :

• La localisation du client
• Le vendeur (certains préparent et expédient plus rapidement)
• Le moment de la commande (commande avant 14h = plus de chances d’être livrée le lendemain)

🕒 Si la livraison express est disponible :

Vous verrez l’option « Livraison le lendemain » affichée au moment de valider votre commande.

Oui, dans la majorité des cas, votre présence ou celle d’un proche est requise lors de la livraison pour :

• Vérifier le contenu du colis
• Signer le bon de livraison ou valider la réception
• Procéder au paiement en espèces si vous avez choisi le paiement à la livraison

📦 Et si vous êtes absent ?

En cas d’absence, le livreur tentera de vous joindre par téléphone pour fixer une nouvelle livraison ou un retrait.

Vous pouvez mandater une personne de confiance (famille, voisin…) pour réceptionner à votre place.

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it’s important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it’s important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

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